Ist Intercom DSGVO-konform?
Mit Einschränkungen — bei Intercom existiert eine echte EU-Region, sie hängt aber am Tarif oder an der Datenart. Ohne die richtige Konfiguration verlassen Daten die EU.
Die Fakten auf einen Blick
- Einstufung
- EU-Region als Option (tarif- oder datenabhängig)
- Vertragspartner
- Intercom (AVV + EU-SCCs)
- Serverstandort
- EU-Region (AWS Frankfurt) ab Business-Tarif
- AVV nach Art. 28 DSGVO
- Verfügbar
- EU-Hosting
- Als Option (tarif- oder datenabhängig)
Der wichtigste Haken
Abrechnungs- und Support-relevante Daten (Name, E-Mail, Zahlungsdaten) können laut Anbieter auch bei aktivierter EU-Region die Region verlassen.
Was das im Detail bedeutet
Intercom bietet eine DPA mit EU-Standardvertragsklauseln und für Business-Tarife und höher eine EU-Datenregion (AWS Frankfurt). Abrechnungs- und Support-relevante Daten (Name, E-Mail, Zahlungsdaten) können laut Anbieter auch bei aktivierter EU-Region die Region verlassen.
Quelle: öffentliche DPA- und Trust-Seiten des Anbieters, Stand 6. August 2026. Keine Rechtsberatung — prüfe bei sensiblen Daten die aktuelle Fassung selbst.
Häufige Fragen
Gibt es für Intercom einen Auftragsverarbeitungsvertrag?+
Ja. Intercom (AVV + EU-SCCs) stellt einen AVV nach Art. 28 DSGVO bereit. Ihn abzuschließen und im Verarbeitungsverzeichnis zu führen ist deine Aufgabe — er gilt nicht automatisch mit der Anmeldung.
Wo werden die Daten von Intercom verarbeitet?+
EU-Region (AWS Frankfurt) ab Business-Tarif. Eine EU-Region existiert, greift aber nicht automatisch — sie muss aktiv gewählt werden und deckt nicht zwingend alle Datenarten ab.
Worauf muss ich bei Intercom besonders achten?+
Abrechnungs- und Support-relevante Daten (Name, E-Mail, Zahlungsdaten) können laut Anbieter auch bei aktivierter EU-Region die Region verlassen.
Ist diese Einstufung eine Rechtsberatung?+
Nein. Das ist eine redaktionelle Orientierung aus den öffentlichen DPA- und Trust-Seiten des Anbieters zum genannten Prüfdatum. Anbieter ändern Verträge und Subprozessoren, und dein konkreter Anwendungsfall entscheidet mit. Für eine verbindliche Bewertung prüfe die aktuelle AVV und zieh im Zweifel fachkundigen Rat hinzu.
Diese Seite beantwortet nur die Datenschutzfrage. Ob sich Intercom überhaupt lohnt — Funktionen, Preise, Schwächen — steht im ausführlichen Test.